Politique de remboursement

Vous avez fait une erreur et souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles commandés ? Merci de nous contacter par mail à l'adresse info@etsvalentin.com en précisant les raisons de votre demande de retour ainsi que votre numéro de commande (commençant par ECOM) ou votre numéro de facture. Nous vous communiquerons alors un bon de retour à placer dans le colis à nous renvoyer.
Vous disposez d'un délai d'un mois, à partir de la date inscrite sur notre facture, pour faire valoir votre droit au retour. Au delà de ce délai, votre demande ne pourra être acceptée.

En cas d’acceptation de retour et dans le cas d’une erreur de commande de votre part :
Le transport sera à votre charge et votre retour ne pourra se faire que via Colissimo suivi sans signature. Tout autre moyen d'envoi utilisé pour nous faire parvenir votre retour sera refusé et vous sera renvoyé automatiquement.
Au moment du remboursement nous appliquerons une dépréciation :
Du montant des frais d'envois d'origine de la ou les pièces, si elles sont jugées en parfait état une fois reçue par nos soins.
De 25% à 100% du montant de la commande, en fonction de l’état constaté à la réception (sachet ou emballage endommagé, traces de souillures, traces de montage, etc)

Attention : les pièces détachées d'occasion ne seront ni reprises ni échangées en cas d’erreur de votre part.

En cas d’acceptation de retour suite à une erreur de notre part :
Un bon d'envoi Colissimo suivi sans signature vous sera envoyé par mail en plus du bon de retour à placer dans le colis. Ce dernier sera à déposer gratuitement en bureau de poste.
Aucune dépréciation ne sera pratiquée et le montant de la ou les pièces retournées, ainsi que les frais d'envoi, vous seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement intervient généralement sous 4 à 14 jours, selon votre banque. Si toutefois le délai de remboursement serait anormalement long, contactez nous par mail à l'adresse info@etsvalentin.com pour nous en informer.

Selon l'endroit où vous vivez et le jour où votre colis est pris en charge, le délai de réception peut varier. Colissimo livre en général en 2 à 3 jours mais peut parfois durer 5 jours, voir plus lors d’événements exceptionnels (grève, catastrophe climatique, etc...)

Garantie :
Nos produits et pièces détachées sont garantis contre tous vices ou défauts de fabrication et ceci dans les limites consenties par les fabricants et directement par eux ou par leur réseau (ex : composants tels que moteur ou boîte de vitesse).
La garantie perd toute valeur en cas de :
Notice non respectée, maintenance insuffisante, intervention effectuée par du personnel non qualifié ni autorisé à le faire, utilisation incorrecte ou modifications non autorisées du produit, utilisation de pièces de rechange ou d’accessoires non d’origine, utilisation de lubrifiants, huile ou de carburants inappropriés.
La garantie ne couvre pas les défectuosités dues à l’usure normale, ni les détériorations ou accidents résultant de négligence ou défaut de surveillance, ni les réparations non-conformes.
Notre garantie se limite au remplacement, dans le meilleur délai possible, de toute pièce ou partie de pièce à propos de laquelle il est établi un vice au sens ci-dessus, sans ouvrir droit à dommages et intérêts. Dans le cas ou le remplacement de la pièce serait devenu impossible (ex : pièce plus fabriquée et stock épuisé), un remboursement vous sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Les pièces détachées neuves sont garanties 6 mois.
Les pièces détachées d'occasion sont garanties 3 mois.